企业运营

运营:企业成败的关键!

2019-01-13 21:53:50 259

当下的中国企业普遍存在一种现象,小企业层出不穷,凭借老板的前瞻性、商业敏感度,带领二三十人很快就可以实现盈利,整个团队也表现出团结、高效的战斗力。但是,随着团队人数的增加,团队的效率不增反降,就像一个“头脑发达,四肢无力”的人,无论老板怎么使劲儿,“手脚”就是不能给力,再好的战略,也落实不下去。

“如果你把这一切归咎于员工执行力差,那你就错了,这是企业运营系统的问题。”清华大学工商管理总裁班主讲教授,北大、人大特聘教授、中国集团管理研究院院长郭丽华老师如是说。郭老师作为多家著名企业及上市公司高级管理顾问,有着丰富的企业运营实操经验。也曾多次入驻中小企业进行运营管理的咨询和辅导工作,对于中小企业运营体系的不完整,有着深刻的理解。

运营:企业成败的关键!(图1)

运营系统会串起

战略、组织、经营、执行、制度到文化建设

等整个链条是企业经营成败的关键

好的运营体系可以帮助企业将战略落地

铁打的老板VS铁打的营盘

说起运营,郭老师的一个地产行业学员十分头疼,去年公司招聘了64个人走了63个。他痛苦的跟郭老师说:都说铁打的营盘,流水的兵,可是人一走就乱套,计划全都被打乱了。想通过招聘行业内顶尖机构的人,貌似也解决不了问题,万科的人用起来也并不理想。是万科的人不好用吗?但是万科在这些人的带领下业绩和成长有目共睹,但是为什么同样的人,到了自己的机构就不行了呢?

郭老师说,其实大部分的企业,只能做到铁打的老板而非“营盘”,人一走,计划就不能够按正常的进行。甚至很多的销售企业人一走,连客户都带走了。另外,你觉得万科强大是因为用的人厉害,但是殊不知,除了人的职业化、专业化程度比较高以外,最重要的是万科的组织能力。大量的流程和模板,很多工作都是在一个规范的范围内。人很难犯错。人走了,也不会出错。但是这些人到了一个组织力较差的企业,就很难发挥作用了。

组织力是运营的保障,最重要的就是要做到“无论何时何地何人操作,产品无差异”。郭老师用一个例子来告诉这位老板什么是铁打的“营盘”,郭老师每年会在全国给不同行业和不同领域的学员讲课。在沟通培训细节的时候会给对方一个说明,包括8大项目,详细到桌椅摆放的平面图和实景图、桌面学具摆放方式、设备名称型号及数量、甚至电脑的配备以及软件的安装等等。无论是助理还是对方的工作人员有任何变化,都不会导致课程不能顺利进行。郭老师的课上还会详细介绍更多和运营相关的组织力案例,帮助大家深刻的掌握。只有流程、机制、规范的不断沉淀,工作对人的依赖才会越来越少。

企业需要有良好的组织能力作为运营的保障,同时,需要有明确的战略计划。

战略不只是高层的事,跟每个人都息息相关!

运营:企业成败的关键!(图2)

相信这个标题是大部分人的心声,战略是领导、高层的事,与我无关。甚至很多老板也认同这样的说法。事实上战略不是高层的事,是和企业中每个人都息息相关的。很多企业的存在这样的想法,是因为两个原因造成的。

第一,老板并没有把公司的战略传达下去,员工只知道做事,不知道方向,很难建立大局观。郭老师的一个学生就碰上了这样的问题。他们的一个客户着急订货,在产品有瑕疵的情况下也毅然决然的要求购买。给客户发货,影响质检中心KPI指标,不给客户发货,销售又不依不饶。在郭老师看来,这其实很容易决断,最关键在于企业阶段性的战略到底是什么,如果这家企业刚刚创业,现金流紧张,在客户允许的情况下,一定是保证企业生存。如果企业已经步入了成长期,对于自己的品牌形象更在意。那就一定不能发货。如果老板将阶段性的战略传递的足够清晰,就不会产生两个部门的“纠缠”了。

第二,所谓的战略,只有目标却没有指标。大家都知道战略的SMART原则。但是真正制定起来,又大都拍脑袋为主,凑数为辅。目标和指标傻傻分不清楚。郭老师的教材中有一个案例特别能说明问题。一家企业给采购部门制定的战略目标是降低采购成本,提高供应商交货的及时性。看起来貌似没有任何问题。但是对于采购人员来说,如同一个空头指令。从运营的角度,战略目标一定要转化成指标,才能让员工行动。比如说,将降低采购成本,转化为降低采购成本占采购总价的百分比、提升电子化采购占比等等,这才是真正的战略计划,在运营中,只有明确的指标,对于工作人员以及管理者来说,才能做到更好的工作。

让所有员工都清楚的认知战略与自己有关,并且明确战略目标后,还有最重要的一点是战略计划,战略计划不能随便做,而是要有个科学做法,在这里郭老师推荐了一个工具:战略地图。它是从财务、客户、流程、学习、成长四个层面定义目标。郭老师在课上会详细介绍战略地图制定、不同层面操作方法、目标分解执行、平衡计分卡规则等等,通过现场演练的方式,帮大家把战略目标转化为指标,并且一层层传递下去。

但是这样也会有老板有疑问。

目标都知道,为什么就是做不到?

前两天的一次培训课,一个老板跟郭老师吐槽,公司有计划,年度、季度、月度一个都不差,员工也都知道,为什么执行起来就是做不到呢?

“很多时候,我们都缺少对人性的考虑”郭老师开玩笑的说。在东方哲学和文化体系当中,我们不太喜欢量化、精准、清晰,相对粗放,不喜欢受到束缚。所以东方人相对于西方更加灵活、善于变通。对于运营管理来说,想要让任务真正落地,除了具备可执行的计划以外,还需要一套闭环的检查系统,防止大家松懈。

“我提供的计划表有一些特别,不仅可以观察任务完成情况、进度如何,还有相应的检查人对结果负责,当然动态绩效、Goal Tree等等辅助工具就显得尤为重要。但即使是这样,运营的体系中还要考虑一个人性特点:怕得罪人、追求和谐。”

所以企业的运营体系中要建立强有力的跟进和控制的COO体系保障,保证检查监控过程公开透明,同时建立即使反馈系统,保证错误及时被修订。

听起来很复杂,不过郭老师的课程上会有按部就班的执行方法,还有针对小型企业无法建立多个监管部门的绝招。

运营做的好,才能让战略真正地!

运营贯穿企业始终,牵动着企业每一个人。运营把握的好,可以让战略真正做到落地,保证任务完成。这个大系统需要不断的学习、完善、修正,更需要简单方便的工具可以快速优化整个流程,加速运营体系的建立。

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经过多年的教学和实践,郭老师自成一派,有着自己一套方法和完整的一套工具。

用她的话说:组织力是保障、战略是方向、运营要科学、制度是保障、管理者是领跑者。这五点的结合,才能真正让企业赢在运营。